Algemene Voorwaarden

Terug naar homepagina

Algemene Voorwaarden – FlowFabriek (onder ALJENI BV)

1. Definities

  • FlowFabriek: handelsnaam van ALJENI BV, gevestigd in België, die AI-gedreven SaaS-diensten en maatwerk levert.

  • Klant: elke onderneming die een contract afsluit met FlowFabriek.

  • Diensten: alle aangeboden producten en diensten, waaronder toegang tot het SaaS-platform, ontwikkeling van AI-agenten, installatie van LLM-oplossingen en technische ondersteuning.

  • Licentie: maandelijkse gebruikerslicentie voor toegang tot het platform.

  • Agenten: AI-componenten die specifieke functies uitvoeren op basis van klantdata.

  • Credits: eenheden die door eindgebruikers verbruikt worden bij het gebruik van het AI-platform (bv. API-calls).

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten geleverd door FlowFabriek, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

3. Diensten & Gebruik

  • Klanten verkrijgen toegang tot een gepersonaliseerde AI-omgeving via het FlowFabriek-platform.

  • Elke gebruiker dient een geldige licentie te bezitten.

  • Ontwikkeling van agenten gebeurt op basis van vooraf overeengekomen tarieven en is volledig op maat.

  • Credits worden manueel opgewaardeerd; verbruik is zichtbaar via het gebruikersportaal.

4. Vergoedingen en Facturatie

  • Alle bedragen zijn exclusief btw.

  • Licentiekosten worden vooraf gefactureerd op maandbasis.

  • Ontwikkelingsuren en consultancy op regiebasis worden maandelijks achteraf gefactureerd.

  • Voor projectwerk met vaste prijs kunnen meerdere betalingsmomenten worden afgesproken, in onderling overleg tussen FlowFabriek en de Klant.

5. Intellectuele Eigendom

  • Maatwerk dat specifiek voor de Klant wordt ontwikkeld, inclusief op maat gemaakte AI-agenten, dragen wij de IP-rechten over aan de Klant.
  • Aanpassingen aan het SaaS-platform van FlowFabriek, zelfs indien (mede)gefinancierd door de Klant, blijven volledig eigendom van FlowFabriek.
  • Connectoren en maatwerk aan connectoren, zelfs indien geheel of gedeeltelijk gefinancierd door de Klant, blijven volledig eigendom van FlowFabriek.
  • De Klant verkrijgt een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie voor intern gebruik van de SaaS-oplossing.

6. Vertrouwelijkheid

  • Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie.

  • FlowFabriek zal geen klantdata delen of gebruiken voor andere doeleinden dan overeengekomen.

7. Aansprakelijkheid

  • FlowFabriek is enkel aansprakelijk voor schade die het gevolg is van grove fouten of opzettelijk wangedrag.

  • Onder grove fouten wordt onder meer verstaan:
    – structureel nalaten van basisbeveiliging (bv. geen encryptie of toegangsbeheer);
    – verlies of lek van klantdata door zwaar nalatige handelingen;
    – misbruik van klantdata voor andere doeleinden dan overeengekomen;
    – het niet uitvoeren van essentiële diensten waarvoor schriftelijk garanties werden gegeven.

  • FlowFabriek is niet aansprakelijk voor:
    – indirecte schade zoals winstderving, reputatieschade of verlies van verwachte besparingen;
    – fouten of onbeschikbaarheid van diensten van derden (zoals OpenAI, Microsoft, HuggingFace, Ollama, etc.);
    – onderbrekingen of storingen in netwerk-, cloud- of API-koppelingen waarop FlowFabriek geen directe controle heeft;
    – vertraging of uitval door overmacht, zoals stroomstoringen, cyberaanvallen, natuurrampen of overheidsmaatregelen.

  • De totale aansprakelijkheid van FlowFabriek is in alle gevallen beperkt tot het totaalbedrag van de maandelijks gefactureerde licentiekosten aan de Klant in de drie maanden voorafgaand aan het incident.

8. Beëindiging

  • Overeenkomsten kunnen opgezegd worden per e-mail.
  • De opzegtermijn bedraagt één volledige kalendermaand, en start op de eerste dag van de maand volgend op de datum van ontvangst van de opzegging.
  • Tijdens de opzegtermijn blijft de dienstverlening ongewijzigd actief.
  • Na afloop van deze maand wordt de dienstverlening automatisch beëindigd.
  • FlowFabriek behoudt het recht om de toegang tot haar diensten onmiddellijk te schorsen bij wanbetaling of misbruik.

9. Toepasselijk Recht & Geschillen

  • Belgisch recht is van toepassing.

  • Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in het arrondissement Limburg, afdeling Tongeren.

10. Wijzigingen

FlowFabriek behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden ten minste 30 dagen vooraf gecommuniceerd aan bestaande klanten.

11. Verwerking van Persoonsgegevens – Verwerkersovereenkomst (DPA)

11.1 Rollen

De Klant is Verwerkingsverantwoordelijke en FlowFabriek is Verwerker in de zin van de AVG.

11.2 Doeleinden

FlowFabriek verwerkt persoonsgegevens uitsluitend ten behoeve van:

  • toegang tot het AI-platform;

  • gebruik en analyse van gebruikersdata binnen agenten;

  • rapportage en technisch beheer;

  • ontwikkeling en optimalisatie van klant-specifieke AI-agenten.

11.3 Beveiligingsmaatregelen

FlowFabriek past passende technische en organisatorische maatregelen toe:

  • versleuteling van data tijdens transport;

  • toegangsbeheer en authenticatie;

  • logging en monitoring;

  • back-up en herstelprocedures.

11.4 Subverwerkers

Subverwerkers mogen worden ingezet mits zij gelijkwaardige AVG-vereisten naleven. FlowFabriek zal een actueel overzicht verstrekken op verzoek.

11.5 Locatie gegevensverwerking

Verwerking gebeurt bij voorkeur binnen de EER. Bij verwerking buiten de EER worden passende waarborgen genomen conform hoofdstuk V AVG.

11.6 Meldplicht Datalekken

FlowFabriek meldt elke datalek zonder onredelijke vertraging aan de Klant, met relevante informatie over oorzaak, aard en maatregelen.

11.7 Rechten van Betrokkenen

FlowFabriek ondersteunt de Klant bij het vervullen van verzoeken van betrokkenen zoals inzage, verwijdering of correctie van persoonsgegevens.

11.8 Teruggave en Verwijdering

Na beëindiging van de overeenkomst worden persoonsgegevens op verzoek verwijderd of teruggegeven, tenzij wettelijke bewaarplichten anders vereisen.

12. Credits en Verrekening

12.1 Geldigheid
Aangekochte credits blijven onbeperkt geldig zolang de overeenkomst met de Klant loopt. Credits hebben geen vervaldatum zolang het contract actief is.

12.2 Prijsaanpassingen
De waarde van credits kan worden bijgestuurd indien externe AI-providers (zoals OpenAI, DeepSeek, etc.) hun tarieven verhogen. FlowFabriek streeft ernaar om dergelijke aanpassingen tot een minimum te beperken. Elke bijsturing van de waarde van credits zal minstens 30 dagen op voorhand schriftelijk gecommuniceerd worden aan de Klant.

12.3 Einde overeenkomst
Na de beëindiging van de overeenkomst en afloop van de opzegtermijn, vervallen alle resterende credits automatisch. Deze zijn niet recupereerbaar noch overdraagbaar, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

 

Laatste update: juni 2025

Contactgegevens & Identificatie

FlowFabriek is een merk van ALJENI BV
BE0899.366.479
Agnetendries 2, 3770 Riemst, België
E-mail: info@flowfabriek.be
Website: https://www.flowfabriek.be

De meest recente en geldende versie van deze algemene voorwaarden is steeds raadpleegbaar via de website van FlowFabriek.

Terug naar homepagina